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紧扣患者满意 提升服务品质——云顶娱乐yd2222网址开展2020年“提升护理服务品质”活动

云顶娱乐yd2222网址  2020/10/19  来源: 云顶娱乐yd2222网址

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 为进一步规范护理行为,建立和谐统一的护患关系,贯彻全员、全程、全面的护理服务理念,切实提升护理服务品质,不断提高患者满意度,维护医院良好的声誉和形象,护理部于7-9月开展了2020年“提升护理服务品质”活动。

 7月22日,首先召开了活动启动会,进行了文件解读与任务分解,明确了活动内容和职能职责,为活动顺利开展打下了良好基础。

 8-9月各护理单元以患者投诉为切入点,开展了护理投诉隐患排查。一是通过梳理上半年护理投诉典型案例,从制度流程上寻找到根本原因并形成具体改进措施;二是从护患沟通、礼仪服务、内部管理、护理技术、患者特点等方面进行深度梳理和系统归纳,查找护理服务工作中存在的薄弱环节和重点问题,制定整改台账并逐项落实。以患者需求为出发点,开展了温馨护理服务。通过组织礼仪培训、落实“六个到位”(服务态度到位、保护隐私到位、入院接待到位、病区清洁安静到位、舒适服务到位、全程服务到位)、创新“一科一特色”等举措,进一步营造温馨舒适氛围,提升护理服务品质。


 10月14日下午,“2020年提升护理服务品质活动成果汇报会”在住院部13楼举行,邀请到工会谢平主席、纪委监察室丁烨副主任担任评委。全院各科室护士长或副护士长、护理组长依次就本科室活动开展情况与成效成果进行了汇报,重点围绕“一科一特色”,分享经验与做法、展示成效与亮点、交流问题与困难,内容丰富多样,会场气氛热烈,达到了预期效果。汇报结束后,护理部杨娟副主任进行了点评,肯定了各科室所取得的成效,针对存在的共性问题提出了相应建议和要求。护理部余主任对整个活动进行了点评,希翼各科室紧扣每个季度主题,集中力量开展好专项行动,力求取得实效,形成长效机制,发挥长期作用。

 此次活动既是一次集中提升护理服务品质的良好契机,也是一次系统梳理问题、全面排查隐患的警示教育,所形成的经验成效,对于持续提高护理服务质量,打造云顶娱乐yd2222网址护理学问起到了积极推动作用。

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