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找差距 促改进-不断提升群众就医体验——云顶娱乐yd2222网址持续开展第三方患者满意度调查

云顶娱乐yd2222网址  2021/5/24  来源: 云顶娱乐yd2222网址

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为持续改进医院的服务流程、提升医疗服务能力和水平,不断提升群众就医体验和感受。医院由纪委监察室牵头,利用2021年3月底至4月初两周左右的时间,由医院委托的第三方企业,开展了对门诊、住院和医技科室就诊患者的满意度调查。

5月13,医院组织了满意度调查结果集中反馈会。会议由党委委员、纪委书记曾静主持,党委委员、副院长但阳,党委委员石凤,各行政职能和临床、医技科室负责人参加了会议。

   会议首先由纪委监察室副主任丁烨通报2020年国家卫健委公立医院第三方满意度调查和2021年医院组织的第三方患者满意度调查的结果,反馈患者在医院环境设施、就诊流程(环节)、医务人员服务态度和医患沟通等方面的意见和建议,针对调查中发现的问题,从强化日常培训学习、优化就诊流程、改进医患沟通方式和建立常态化改进机制等方面提出了建议。随后,护理部主任余友霞从进一步加强护理人员培训教育、规范导诊(分诊)护士的服务方式、配合医生做好患者的说明沟通等方面的工作进行了强调。

会上,副院长但阳强调,重视患者的就医体验,提升医疗服务水平是一项长期和持续改进的工作。各科室一定要高度重视满意度调查中发现的问题,认真总结在服务态度、服务环节和医疗质量方面存在的不足。以党史学习教育活动为契机,努力践行为人民群众服务的宗旨,弘扬医者仁心的职业道德精神,以良好的风貌迎接建党100周年。最后,纪委书记曾静要求,各科室要认真总结经验、改进不足,按照医院的要求在提升服务能力和服务水平上更进一步。

会后,各科室针对反馈的问题,认真分析讨论,制定了具体的整改措施、并及时报送整改台帐,以实际行动努力打造更加受人民群众信任和欢迎的妇幼保健院。

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